Retur
1. Dreptul de retur
Clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi obligați să invoce un motiv.
Această politică respectă legislația europeană privind protecția consumatorului și reglementările ANPC.
2. Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în stare nouă, fără urme de utilizare
- să fie returnat în ambalajul original (pe cât posibil)
- să conțină toate accesoriile și componentele originale
- să nu prezinte deteriorări mecanice sau electrice
3. Produse nereturnabile
Nu se acceptă returul pentru:
- produse aduse pe comandă specială sau comandate expres pentru client
- produse personalizate la cerere
- produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
4. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Returul trebuie trimis printr-un curier ales de client, către adresa indicată de vânzător.
5. Procedura de retur
Pentru inițierea returului, clientul trebuie să trimită o solicitare la:
După confirmare, clientul va primi instrucțiunile de returnare.
6. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat:
- rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice
- suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (sau transfer bancar dacă este necesar)
7. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care produsul este defect sau a fost livrat greșit:
- clientul trebuie să ne contacteze imediat la office@aperte.ro
- costurile de retur sunt suportate de vânzător
- produsul va fi înlocuit sau rambursat integral
8. Dreptul legal de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în conformitate cu legislația UE, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termenul menționat mai sus.
9. Contact
Pentru orice solicitare privind retururile: